Annuleringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 25 juni 2026

Omdat Yize verse gerechten op bestelling bereidt, legt dit beleid uit wanneer een bestelling kan worden geannuleerd, wanneer niet, en hoe terugbetalingen werken. Het geldt naast onze Algemene voorwaarden.

Geen herroepingsrecht van 14 dagen

Op grond van het Belgische en Europese consumentenrecht (artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht, ter uitvoering van Richtlijn 2011/83/EU) geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet voor goederen die bederfelijk zijn of op maat worden gemaakt. Omdat al onze gerechten vers voor jou worden bereid, kunnen bestellingen niet worden teruggestuurd voor terugbetaling zodra de bereiding is gestart. Het onderstaande beleid is wat we bovenop je wettelijke rechten aanbieden.

Annuleren vóór de deadline

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren tot onze wekelijkse besteldeadline. Bestellingen die vóór de donderdagdeadline worden geplaatst, worden voor dat weekend bereid; als je annuleert vóór de deadline die voor jouw bestelling geldt, krijg je het volledige bedrag terug. Neem zo snel mogelijk contact op via info@yize.be met je bestelnummer.

Na de deadline

Zodra de deadline is verstreken en we je bestelling zijn beginnen bereiden, kan deze niet meer worden geannuleerd of terugbetaald, omdat de ingrediënten zijn aangekocht en de gerechten speciaal voor jou zijn gemaakt.

Gemiste afhaling of levering

Als je je bestelling niet op de afgesproken datum afhaalt, of een levering niet kan doorgaan omdat er niemand is om ze in ontvangst te nemen, kan de bestelling om voedselveiligheidsredenen niet opnieuw worden gemaakt of terugbetaald. Laat het ons vooraf weten als je plannen wijzigen, zodat we kunnen proberen te helpen.

Als er iets mis is met je bestelling

Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons. Als je bestelling onvolledig of onjuist is, of in slechte staat aankomt, neem dan binnen 24 uur na afhaling of levering contact op - bij voorkeur met een foto - en we regelen een vervanging of terugbetaling van de betrokken artikelen.

Catering- en evenementbestellingen

Catering- en grote evenementbestellingen kunnen een voorschot vereisen en hebben eigen annuleringsvoorwaarden, die we bij de boeking schriftelijk bevestigen. Omdat deze op schaal voor jouw specifieke datum worden bereid, kunnen voorschotten vanaf een afgesproken moment niet-terugbetaalbaar zijn.

Hoe terugbetalingen verlopen

Goedgekeurde terugbetalingen gebeuren via je oorspronkelijke betaalmethode, doorgaans binnen 14 dagen. Je bank of betaalprovider heeft mogelijk enkele extra dagen nodig om de terugbetaling te tonen.

Hoe je ons bereikt

Voor elke annulerings- of terugbetalingsaanvraag mail je naar info@yize.be of gebruik je onze contactpagina. Vermeld je bestelnummer zodat we je snel kunnen helpen.